リピーターを呼ぶ感動サービス―実例・チョットいい気分になる接客と顧客対応

リピーターを呼ぶ感動サービス―実例・チョットいい気分になる接客と顧客対応のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 感想
【コメント】: ～色々なエピソードが紹介されてますが
この本のために取材されたようなものはほとんど無いようで
別の取材調査上の見聞や、
普段の生活でのサービスへの個人的な感想に終止していて
少々つっこみ不足の感。
時間をかけず頭を使わず軽く読めるような本ばかり売れて
「これをすれば○○に効く！」的な
安易な決めつけ文句が氾濫してしまっているご時世
～～利点問題点を色々な視点で掘り下げて‥なんて...

リピーターを呼ぶ感動サービス―実例・チョットいい気分になる接客と顧客対応のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 本当のサービスとは
【コメント】: 今多くの顧客へのサービス本が出版されています。そんな多くの本の中で、この本は『本当のサービスとは何か』を考えさせてくれる本です。実際に体験したサービスは、読んでいてもジンと気持ちが熱くなる内容もあり、マニュアルに頼らない、その人が顧客のために最も良いと考えられる対応こそが、本当に相手を感動させられるサービスなんだと気づかせてくれました。サービスを考えるなら、是非読むべき1冊と思います。

リピーターを呼ぶ感動サービス―実例・チョットいい気分になる接客と顧客対応のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 「たまたま客」を「わざわざ客」する秘訣
【コメント】: 　景気低迷の中で、流通・小売・飲食等々苦戦が続く。しかし、その中で、顧客に愛され、着実に業績を伸ばすキラリと光る企業も少なくない。
　本書は、中小企業の現場を知り尽くした編著者が、７０個の分かりやすい「感動サービス」事例を厳選、紹介したものである。「豊かな時代に消費は飽和した」「買うものが見当たらない」というマスコミ流通説に対する強烈なアンチテーゼとして、「顧客に感動を与えていないから顧客が...